في مكتبة نينار للكتب والدراسات، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا الكرام. نظرًا لأن جميع منتجاتنا عبارة عن كتب إلكترونية وموارد رقمية يتم تحميلها فور إتمام الشراء، نود توضيح سياسة الاسترداد الخاصة بنا لضمان حقوقكم ووضوح الإجراءات المتبعة.
١. طبيعة المنتجات الرقمية
الكتب الإلكترونية (PDF) والموارد الرقمية التي يتم تحميلها مباشرة تُعد منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد التنزيل، وذلك لحماية حقوق النشر والملكية الفكرية.
٢. حالات الاسترداد الممكنة
رغم ما سبق، نلتزم بالنظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- وجود خلل فني يمنع تنزيل الكتاب أو فتحه.
- تم تحميل منتج مختلف عما تم شراؤه.
- وجود مشكلة في عملية الدفع أو تكرار الشحن غير المقصود.
٣. كيفية تقديم طلب الاسترداد
للطلب، يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا مع توضيح التفاصيل التالية:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- وصف المشكلة أو السبب
- أي إثباتات تدعم طلبكم (مثل لقطات شاشة)
٤. إجراءات المعالجة
نقوم بمراجعة طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل، وسيتم التواصل معكم لاتخاذ القرار المناسب بناءً على الحالة.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة.
٥. الاستثناءات
لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا تم تنزيل المنتج بالكامل ولم يكن هناك خلل في المنتج نفسه.
- في حالة إلغاء الطلب بدون سبب مقبول ضمن البنود السابقة.
6. التواصل والدعم
لأي استفسارات إضافية أو مشكلات، يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر صفحة تواصل معنا. نحن هنا لخدمتكم وضمان رضاكم.